要望・苦情等に関する相談窓口
当 園 ご利用相談窓口 |
・窓口担当者 古田 千恵 ・ご利用時間 平日10:00~17:00 ・電話番号 0742-81-8461 ・FAX 0742-81-8462 担当者が不在の場合は、当園職員までお申し出ください。 |
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第三者委員 | 堀 英則 | 電話番号 090-9252-4338 |
役職・肩書き 司法書士 |
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岩城はるみ | 電話番号 0744-29-3204 | |
役職・肩書き KOJIKA no Ouchi代表 |
※当園では、上記のほか、園内に要望・苦情等に係る投函箱を設置しています。
その他、要望・苦情等に係る窓口は以下のとおりです。
奈良県運営適正化委員会(奈良県社会福祉協議会内) 電話番号 0744-29-1212
〇ご意見・ご相談・苦情解決の流れ
(1)、苦情の受付
苦情は面接、電話、書面、メールなどにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)、苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)、苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
- 第三者委員の立会いによる内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
〇苦情内容の公表
当法人では、お申し出のあった苦情内容を公表しております。
※令和4年度の苦情のお申し出はありませんでした。
※令和3年度の苦情のお申し出はありませんでした。
※令和2年度の苦情のお申し出はありませんでした。
※令和元年度の苦情のお申し出はありませんでした。
※平成30年度の苦情のお申し出はありませんでした。
※平成29年度の苦情のお申し出はありませんでした。
※平成28年度の苦情のお申し出はありませんでした。